Acil elektrikçi, yanık kokusu, prizde ya da panoda kıvılcım, ısınan pano kapağı ve hemen yeniden atan sigorta gibi bekletilmemesi gereken elektrik arızalarında telefonla başlayan müdahaledir. Elektrik Arızam Var Kartal merkezli çalışır; acil durumlarda gece ve hafta sonu da 0505 661 37 90 numarasından ulaşabilirsiniz. Yönlendirme, arızanın türüne ve adrese göre yapılır.
Her elektrik arızası acil değildir, ama çoğu acil çağrıda elektrikçi gelene kadar yapılabilecek güvenli bir adım vardır. Aşağıda hangi belirtinin beklemeye izin vermediği, telefondan sonra neler olduğu ve 112, dağıtım şirketi ile elektrik ustası arasındaki ayrım anlatılıyor.
Hangi elektrik arızası acil sayılır, hangisi randevuyu bekleyebilir?
Ölçüt basittir: ısınma, koku, kıvılcım, ıslaklık ve gerilim dalgalanması riskin sürdüğünü gösterir; tek bir noktanın çalışmaması ise çoğunlukla göstermez.
| Belirti | Olası neden | İlk güvenli adım | Ne zaman usta |
|---|---|---|---|
| Pano kapağı sıcak, içinden vızıltı ya da çıtırtı geliyor | Gevşemiş klemens ya da otomat bağlantısı, aşırı yüklenmiş hat | Kapağı açmayın; güçlü cihazları kapatın, panonun önünü boşaltın. Koku ya da duman artıyorsa ana şalteri kapatıp binayı terk edin | Hemen arayın; alev ya da duman varsa önce 112 |
| Fiş prizde erimiş, priz yuvası kararmış | Gevşek kontak, uzun süre yüksek akım çeken cihaz | Hattın şalterini panodan kapatın; fişe elle asılmayın | Hemen arayın |
| Birden çok odada ışıklar bir sönüp bir parlıyor, cihazlar düzensiz çalışıyor | İç tesisatta nötr ya da faz bağlantısında gevşeme; bina girişindeki şebeke bağlantısı da olabilir | Televizyon, bilgisayar gibi hassas cihazları fişten çekin; sürüyorsa ana şalteri kapatın. Komşularda da dalgalanma varsa dağıtım şirketini de arayın | Hemen arayın |
| Su baskını ya da sızıntıdan sonra priz, pano veya armatür ıslak | Yalıtımın nemle zayıflaması | Pano, priz ya da şalter ıslaksa veya su içindeyse dokunmayın; dağıtım şirketini (186) arayıp bina girişinden enerjinin kesilmesini isteyin, suyun çekilmesini ve ölçümü bekleyin | Hemen arayın; ölçüm yapılmadan enerji verilmesi önerilmez |
| Metal gövdeye, musluğa ya da cihaza dokununca hafif çarpılma | Cihaz gövdesine kaçak, eksik ya da kopuk topraklama | Cihaza yeniden dokunmadan önce o prizin hattını panodan kapatın; ıslak elle dokunmayın, cihazı ustaya göstermeden kullanmayın | Hemen arayın; kaçak akım rölesi ve topraklama kontrolü gerekir |
| Dairenin ana şalteri ya da kaçak akım rölesi kaldırılınca tekrar düşüyor | Bir hatta ya da cihazda kısa devre veya kaçak | Cihazları fişten çekip yalnızca bir kez deneyin; koku, ısınma ya da ıslaklık varsa denemeyin; atıyorsa durun | Röle cihazlar çekiliyken de düşüyorsa |
| Duvara matkap girdikten sonra bir hat gitti | Duvar içindeki kablonun delinmesi ya da ezilmesi | O hattın şalterini kapalı tutun, yeniden enerjilendirmeyin | Hat gitmişse beklemeden |
| Tek bir priz ya da lamba çalışmıyor; koku, ısınma ve ses yok | Priz mekanizması, ampul, anahtar ya da tek noktalı bağlantı | O noktayı kullanmayın, başka bir yerde deneyin | Randevuyla yeterli |
"Hemen arayın" yazan satırlarda ortak kural aynıdır: sorunlu hattı kapatın, yaklaşmak güvenli değilse dokunmayın, sonra arayın. Son satırdaki gibi riskin görünmediği arızalarda ise hat kapatmaya gerek yoktur; arızalı noktayı kullanmamak yeterlidir ve elektrik arıza tamiri randevusu alınabilir.
Telefondan teknisyenin gelişine kadar süreç nasıl işliyor?
Servis, Hizmet Şartları'na göre randevuyla verilir; acil çağrıda randevu telefonda, arızanın niteliğine bakılarak belirlenir.
- Dinleme. Ne gördüğünüzü, ne zaman başladığını, tek hat mı tüm daire mi etkilendiğini, komşuda elektrik olup olmadığını ve sigorta ya da rölenin düşüp düşmediğini sorarız. Evde elektriğe bağlı bir tıbbi cihaz kullanılıyorsa bunu ilk cümlede söyleyin; yaşamı tehdit eden bir durumda 112 öncelikli kanaldır.
- Ayrım. Belirtiler şebekeyi gösteriyorsa bunu açıkça söyleyip dağıtım şirketine yönlendiririz; iç tesisatta gerekmeyen işlem önerilmez.
- Güvenli duruma getirme. Genellikle önce ilgili hattın enerjisi kesilir ve tehlike yaratan nokta ayrılır; arızanın kaynağı bundan sonra aranır.
- Bildirim ve onay. Yapılacak işlem ve maliyet işe başlamadan size bildirilir, onayınızla başlanır. Değişmesi gereken ürün ya da yedek parçanın fiyatı değişimden önce onaya sunulur; isterseniz parçayı kendiniz de temin edebilirsiniz.
- Onarım ve teslim. Arızanın niteliği elverdiğinde onarım yapılır; parça gerekiyorsa hat güvenli durumda bırakılır ve sonraki adım size bildirilir. İş, servis formunun imzalanmasıyla teslim edilir.
Standart servis tek teknisyenle yapılır. Ek malzeme gerekirse bilgi verilir; standart dışı işlerde montaj, ürün ve yedek parça fiyatı iş başlamadan ayrıca onayınıza sunulur.
Nöbetçi elektrikçi var mı, gece ve hafta sonu nasıl çalışıyoruz?
Eczanelerdeki gibi kamuya açık bir nöbet çizelgesi elektrikçiler için bildiğimiz kadarıyla yok. "Nöbetçi elektrikçi" diye arayanların çoğu aslında gece yarısı ya da bayramda telefona çıkan bir servis arıyor. Bizim durumumuz şöyle: acil durumlarda gece ve hafta sonu da telefonla ulaşabilirsiniz, hangi saatte ararsanız arayın ilk soru tehlike olup olmadığıdır. Gelme süresi adrese, yol durumuna ve o anki iş yoğunluğuna bağlı olduğundan telefonda süre sözü vermeyiz, durumu açıkça söyleriz.
“İş yerimizde sorun yaşadığımız için acil destek gerekiyordu. Hızlı bir şekilde gelerek yardımcı oldular ve sorunu çözdüler. Bayram zamanında böyle destek bulmak zordur, ne kadar teşekkür etsek az.”
— Kemal Emirhan D., Google yorumu · 18.06.2024
Acil çağrının tutarını ne belirler?
- Arızanın türü ve onarımın gerektirdiği iş: tek priz mi, pano mu, duvar içi hat mı
- Değişmesi gereken parça ve ek malzeme
- İşyeri ya da site ortak alanı olması; sanayi ve endüstri tesislerinde farklı tarife uygulanır ve iş teklife göre konuşulur
Tutarı telefonda tahmin etmek yanıltıcı olur; arıza görüldükten sonra, işe başlamadan size söylenir ve onayınız olmadan işe başlanmaz.
Ne zaman 112, ne zaman dağıtım şirketi, ne zaman elektrik ustası aranır?
| Durum | Kimi aramalı | Neden |
|---|---|---|
| Alev ya da yayılan duman var, erimiş plastik kokusu artıyor | 112 | Can güvenliği ve yangın söndürme önce gelir |
| Birine elektrik çarptı | 112 | Çarpılan kişiye, enerjiyi kesmeden (şalter, fiş) ya da kuru yalıtkan bir cisimle ayırmadan dokunmayın; kurtaran da çarpılabilir |
| Yere düşmüş bir şebeke kablosu var | Dağıtım şirketi (Anadolu Yakası'nda AYEDAŞ, 186); can güvenliği riski varsa 112 | Kabloya ve çevresindeki ıslak zemine yaklaşmayın, başkalarını da uzak tutun |
| Sokak ve komşular karanlıkta, sayaç ekranı sönük | Dağıtım şirketi (Anadolu Yakası'nda AYEDAŞ, 186) | Sayaca kadar olan bölüm dağıtım şirketinindir |
| Yalnızca sizde elektrik yok, ya da ısınma, koku, kıvılcım var; sigorta hemen tekrar atıyor | Elektrik ustası: 0505 661 37 90 | Sayaçtan sonrası, yani pano ve hatlar iç tesisattır |
Kuru zeminde ve kuru elle, sorunlu hattın şalterini ya da gerekirse ana şalteri kapatın. Pano, priz veya şalter ıslaksa ya da su içindeyse ona dokunmayın; ıslak zemine basmanız gerekiyorsa yaklaşmayın. Alev ya da yayılan duman varsa eşyayı değil kendinizi kurtarın: binadan çıkıp 112'yi arayın. Elektrik yangınında su yerine kuru kimyevi tozlu ya da CO2'li tüp kullanılır; tüp yoksa söndürmeye çalışmayın.
Elektrik şalterine, ışık düğmesine ve ziline dokunmayın; pencereyi açıp binayı terk edin, dışarıdan 112'yi arayın.
Tehlike yoksa ya da hat kapatıldıysa hemen 0505 661 37 90 numarasını arayın; sabit hattımız 0216 452 00 87. Alev ya da duman varsa önce 112'yi arayın. Acil olmayan ama riskli görünen bir durumda da aramayı ertelemeyin.
- Kaçak akım rölesini devre dışı bırakıp elektriği doğrudan vermeyin; atan röle korumasını yapıyordur.
- Atan sigortanın yerine daha yüksek amperli parça takmayın; kablo ısınırken devre açmaz.
- Kararmış, sıcak ya da kokan prize elle yaklaşmayın; fişi çekmek risk taşıyorsa hattı panodan kapatın.
- Pano kapağını açıp klemenslere dokunmayın, sayaç mührünü kırmayın.
- Islak elle ve ıslak zeminde pano, priz ya da cihazla uğraşmayın.
- Yanan elektrik tesisatına su sıkmayın.
Elektrik yalnızca sizde mi yok, yoksa şebekede mi, bunu ayırmak için elektrik kesintisi 186 mı iç tesisat mı rehberindeki adımlara bakın. Anadolu Yakası'nda şebeke tarafındaki kesintileri AYEDAŞ'ın arıza bildirme sayfasından ya da 186 çağrı merkezinden bildirebilirsiniz; Gebze ve Kocaeli çevresinde bölgenizin dağıtım şirketine başvurun.
Acil çağrıda hangi bölgelere bakıyoruz?
Servisimiz Kartal merkezlidir; hizmet bölgemiz İstanbul Anadolu Yakası ve Gebze çevresidir. Kartal, Maltepe ve Pendik için acil çağrıya özel sayfalar hazırladık; telefonda sorulacaklar, ilçedeki mahalle ve yol bilgisi orada yer alıyor:
- Kartal acil ve nöbetçi elektrikçi
- Maltepe acil ve nöbetçi elektrikçi
- Pendik acil ve nöbetçi elektrikçi
Genel hizmet bilgisi için Kartal elektrikçi, Maltepe elektrikçi ve Pendik elektrikçi sayfalarına, bulunduğunuz yere göre seçim yapmak isterseniz en yakın elektrikçi sayfasına bakabilirsiniz.
Acil müdahaleden sonra garanti ve belge nasıl işler?
Garanti, Hizmet Şartları'nda belirtildiği gibidir; Elektrik Arızam Var'ın temin ettiği ürün ve hizmetler için geçerli koşullar Hizmet Şartları sayfasında yazılıdır. Teknisyenin girişiyle başlayan süre, işin teslimi ve servis formunun imzalanmasıyla sona erer. Gerekli süre bilgisi hizmet öncesinde bildirilir.
Acil bir arızadan sonra hangi rehberler ve hizmet sayfaları işe yarar?
- Priz yanması ve ısınması nedenleri, kokunun ya da kararmanın kaynağı için
- Kısa devre nasıl anlaşılır? Belirtiler ve güvenli ilk müdahale
- Kaçak akım rölesi neden atar?
- Sigorta atması tamiri ve kısa devre ve kaçak akım arızası tamiri
- Elektrik panosu tamiri, pano ısınıyorsa
- Elektrikçi nasıl seçilir? Çağırmadan önce kontrol listesi
Sık Sorulan Sorular
Gece yarısı ya da hafta sonu acil elektrikçi çağırabilir miyim?
Evet, acil durumlarda gece ve hafta sonu da telefonla ulaşabilirsiniz: 0505 661 37 90, WhatsApp'tan da yazabilirsiniz. Hangi saatte ararsanız arayın önce tehlike olup olmadığını sorar, ilk güvenlik adımını söyleriz. Teknisyenin gelme süresi adrese, yol durumuna ve o anki iş yoğunluğuna bağlıdır; kesin süre sözü vermeyiz.
Resmî bir nöbetçi elektrikçi listesi var mı?
Eczaneler gibi kamuya açık, resmî bir nöbetçi elektrikçi listesi bildiğimiz kadarıyla yok. Arama dilinde "nöbetçi elektrikçi", gece, hafta sonu ve bayramda telefona çıkan bir elektrik servisi anlamına geliyor. Biz acil durumlarda bu saatlerde telefonla ulaşılabilir durumdayız; Hizmet Şartları'na göre servis randevuyla verilir ve randevu telefonda belirlenir.
Hangi elektrik arızasını acil saymalıyım, hangisi randevuyu bekleyebilir?
Isınma, yanık kokusu, kıvılcım, ıslaklık ve gerilim dalgalanması acil sayılır; tek bir prizin ya da lambanın çalışmaması çoğunlukla beklemeye izin verir. Panoda vızıltı, erimiş fiş, birden çok odada dalgalanan ışık ve dokununca çarpılma hemen aranması gereken belirtilerdir. Sayfadaki belirti tablosu kendi durumunuzu eşleştirmeniz için hazırlandı.
Acil çağrının tutarı nasıl belirlenir, işe başlamadan söylenir mi?
Evet, yapılacak işlem ve maliyet işe başlamadan size bildirilir ve onayınızla başlanır. Tutarı arızanın türü, değişecek parça ve işin kapsamı belirler; değişmesi gereken parçanın fiyatı değişimden önce onaya sunulur. Arızayı görmeden kesin tutar vermek yanıltıcı olacağından telefonda yalnızca neyin fiyatı etkilediğini söyleriz.
Elektrik gidince önce dağıtım şirketini mi, elektrikçiyi mi aramalıyım?
Önce kesintinin kimde olduğunu ayırın: sokak ve komşular da karanlıktaysa ya da sayaç ekranı sönükse dağıtım şirketini arayın; Anadolu Yakası'nda AYEDAŞ'ın 186 çağrı merkezi ya da online arıza bildirme sayfası kullanılır. Yalnızca sizin dairenizde ya da işyerinizde elektrik yoksa sorun sayaçtan sonraki iç tesisattadır ve elektrik ustası gerekir. Emin değilseniz bizi arayın, telefonda ayırırız.
Acil bir arızada kesinlikle neleri yapmamalıyım?
Kaçak akım rölesini devre dışı bırakmayın, atan sigortanın yerine daha yüksek amperli parça takmayın, ıslak elle ya da ıslak zeminde pano ve prizle uğraşmayın, pano kapağının arkasına ve sayaç mührüne dokunmayın. Yanan elektrik tesisatına su sıkmayın. Bu müdahaleler yangın ve çarpılma riskini artırır; bunun yerine ilgili hattı kapatıp bizi arayın.
Duman ya da alev varsa elektrikçiyi mi 112'yi mi aramalıyım?
Önce 112'yi arayın. Alev, yayılan duman ya da birine elektrik çarpması durumunda öncelik can güvenliğidir: kendinizi ve çevrenizdekileri binadan çıkarın, yanan elektrik tesisatına su sıkmayın. Çarpılan kişiye enerjiyi kesmeden dokunmayın. Tehlike geçtikten sonra 0505 661 37 90 numarasından bize arızayı bildirebilirsiniz; hasar görmüş bir hattın ölçüm yapılmadan yeniden enerjilendirilmesi önerilmez.
Sanayi tesisi ya da işyerindeki acil arıza için de arayabilir miyim?
Evet, işyeri arızaları için de arayabilirsiniz. Sanayi ve endüstri tesislerinde Hizmet Şartları'na göre farklı bir tarife uygulanır ve iş, teklife göre konuşulur. Arızanın hangi hatta ya da cihazda olduğunu ve işin durup durmadığını telefonda söylemeniz, neyi önce kontrol edeceğimizi belirlememize yardım eder.
Acil çağrıda kaç teknisyen gelir?
Standart serviste bir teknisyen gelir. Ek malzeme ya da ekipman gerekirse bilgi verilir; standart dışı servislerde montaj, ürün ve yedek parça fiyatı iş başlamadan önce ayrıca onayınıza sunulur. Genellikle önce ilgili hattın enerjisi kesilir, ardından arızanın yeri aranır ve yapılacak işlem size bildirilir.
Evde elektriğe bağlı tıbbi cihaz kullanılıyorsa çağrıda ne söylemeliyim?
Çağrının ilk cümlesinde cihazı belirtin ve cihazın yedek gücü (pil ya da akü) varsa devreye alın. Yaşamı tehdit eden bir durumda ilk arayacağınız yer 112'dir. Biz sağlık hizmetinin yerini tutmayız; elektrik tarafında arızanın şebekede mi iç tesisatta mı olduğunu ayırıp sizi doğru yere yönlendiririz.
Kartal'da Acil ve Nöbetçi Elektrikçi
Merkezimiz Kartal'dadır. Bu hizmetin Kartal'a özel sayfasında yerel bilgileri ve sık sorulan soruları bulabilirsiniz: Kartal Acil ve Nöbetçi Elektrikçi.
Komşu İlçelerde Acil ve Nöbetçi Elektrikçi
Maltepe ve Pendik'e özel sayfalarda yerel bilgileri ve sık sorulan soruları bulabilirsiniz: Maltepe Acil ve Nöbetçi Elektrikçi, Pendik Acil ve Nöbetçi Elektrikçi.
Hizmet Verdiğimiz Bölgeler
Acil ve Nöbetçi Elektrikçi hizmetimizden Kartal başta olmak üzere İstanbul Anadolu Yakası ve Gebze çevresinde yararlanabilirsiniz.
