Elektrik kesintisinde 186 mı, iç tesisat mı sorusunun cevabı üç gözlemden çıkar: komşuya, sokak lambalarına ve sayaç panosuna bakın. Çevrede de yoksa sorun büyük olasılıkla şebekededir ve dağıtım şirketine 186 numaralı çağrı merkezi ya da online arıza bildirimiyle haber verilir. Yalnızca sizde yoksa iç tesisat arızası aranır. Kartal merkezli elektrik servisi olarak yardım için 0505 661 37 90 numarasından ulaşabilirsiniz.
Elektrik gitti: önce ne kontrol edilir?
Bu üç gözlem, sorunun sizde mi yoksa dışarıda mı olduğunu çoğu zaman birkaç dakikada ayırmaya yardım eder. Sayaç, kolon hattı ve daire panosu farklı noktalardır; hangisinde sorun olduğunu aşağıdaki sıra gösterir.
- Komşular ve sokak: Karşı daire, yan bina ve sokak lambaları yanıyor mu? Apartman holündeki otomatik aydınlatma ve asansör çalışıyor mu?
- Evin içi: Elektrik tüm odalarda mı gitti, yalnızca bir kısmında mı? Buzdolabı motoru sustu mu, modem ışıkları söndü mü?
- Sigorta panosu: Ana şalter ve kaçak akım rölesi kapalı konumda mı, yani kolları diğerlerinden farklı duruyor mu? Atmış bir sigorta varsa not alın ama henüz zorlamayın.
Atmış bir şalter görürseniz önce evdeki cihazların fişlerini çekin, sonra tek tek açmayı deneyin. Hemen tekrar atıyorsa nedeni aramak gerekir; zorlamayın. bu durumu kaçak akım rölesinin neden attığı yazısında ayrıntılı anlatılıyor.
Şebeke kesintisi mi, iç tesisat arızası mı? Karar ağacı
Aşağıdaki tablo gözlemlerinizi olası nedene ve ilk adıma çevirir. Kesin teşhis yerinde ölçümle konur; tablo yön göstermek içindir.
| Gördüğünüz | Olası neden | İlk adım |
|---|---|---|
| Sokak ve komşular karanlık | Şebeke veya trafo tarafı | 186 ya da online arıza bildirimi |
| Yalnızca kendi binanız karanlık, sokak aydınlık | Bina ana panosu veya kolon hattı da olabilir | Yöneticiyi bilgilendirin, 186'ya da bildirin; bina tesisatı için elektrikçi gerekebilir |
| Yalnızca sizin daireniz karanlık, panoda atmış şalter var | İç tesisat: aşırı yük, kaçak ya da kısa devre | Cihazları çıkarıp şalteri bir kez açmak |
| Panoda her şey açık ama daire karanlık | Sayaç çıkışı, ana şalter ya da bağlantı kaynaklı sorun | Elektrikçi çağırmak; sayaç ve pano kapağını zorlamamak |
| Bir oda ya da bir priz grubu yok | Hattaki sigorta, gevşek klemens | Sigorta atmamış ama elektrik yok adımları |
| Gidip gelen elektrik, ışıklarda titreme | Şebeke dalgalanması ya da gevşek ana bağlantı | Komşulara sorup 186'ya bildirmek |
Sayaç öncesi ve sonrası: sorumluluk kimde?
Genel kural olarak sayaca kadar olan şebeke ve sayacın kendisi dağıtım şirketinin alanıdır. Sayaçtan sonraki iç tesisat, yani daire panosu, kablolar, prizler ve anahtarlar, abonenin sorumluluğundadır. Bu yüzden sayacın hemen çıkışında bir sorun şüphesi varsa sayaç mührüne ve sayaç kapağına dokunmayın; mühre yalnızca dağıtım şirketi müdahale eder, yetkisiz müdahale sorun yaratır. Hangi parçanın kime ait olduğu kesin değilse önce dağıtım şirketine sorun.
Islak elle ya da ıslak zeminde pano ve prize dokunmayın. Kaçak akım rölesini devre dışı bırakmayın, sigorta amperini yükseltmeyin, sayaç mührünü açmayın. Panodan duman ya da kıvılcım geliyorsa panoya yaklaşmayın; ana şalter güvenle erişilebiliyor ve eliniz ile zemin kuruysa kapatın, değilse binayı terk edip 112'yi arayın. Yanık kokusu varsa ilgili hattı ya da ana şalteri kapatın; kaynağı bulamıyorsanız elektriği kapalı tutup bizi arayın.
Dağıtım şirketi AYEDAŞ mı? Kartal, Maltepe ve Pendik
AYEDAŞ, İstanbul'un Anadolu Yakası'ndaki ilçelerde elektrik dağıtımı yapar; Kartal, Maltepe ve Pendik Anadolu Yakası'ndadır. Adresinizin hangi şirkete bağlı olduğunu faturanızdaki dağıtım şirketi adından ya da kesinti sorgulama ekranının verdiği sonuçtan teyit edebilirsiniz.
Gebze ve Kocaeli çevresindeki adresler için dağıtım şirketini yine faturanızdan teyit edin.
AYEDAŞ arıza bildirimi nasıl yapılır?
Arıza ve şikâyet bildirimi için iki resmî yol vardır. AYEDAŞ'ın internet sitesinde arıza ihbarları için 186 çağrı merkezinin kullanılmaya devam edebileceği belirtiliyor; ayrıca online sistemde "Arıza Bildir" ekranı bulunuyor (online.ayedas.com.tr/ariza-bildir).
- Önce komşulara sorun; bina genelinde elektrik yoksa tek bildirim yeterlidir.
- 186'yı arayın ya da online ekranı açın. Tesisat numaranız veya açık adresiniz istenebilir, faturanızı hazır tutun.
- Bildirim kaydı ya da referans numarasını not edin.
- Elektrik geri geldiğinde cihazları aynı anda açmayın; ani yük ve gerilim dalgalanması cihazlara zarar verebilir. Klima, fırın ve çamaşır makinesi gibi yüksek güçlü cihazları en son ve ayrı ayrı çalıştırın.
Bildirimden sonra şebeke tarafındaki çalışmayı dağıtım şirketi ekibi yürütür; bu işlerde elektrikçi çağırmanız gerekmez ve elektrikçi şebekeye müdahale edemez.
Planlı kesinti nasıl sorgulanır?
AYEDAŞ'ın "Elektrik Kesintisi Sorgulama" ekranı (online.ayedas.com.tr/elektrik-kesintisi-sorgulama) adres seçerek ya da konumunuzu kullanarak çalışır. Ekran "Şu anda" ve "Planlanan" sekmelerinde, o adresi etkileyen devam eden bakım çalışmalarını, anlık arızaları ve önceden duyurulmuş planlı kesintileri gösterir. Sayfada başlangıç ve bitiş saatlerinin değişebileceği de belirtilir.
Evde elektrik gittiğinde bu ekranı ilk sorgulayacağınız yer yapın: planlı bir çalışma görürseniz arıza aramanıza gerek kalmaz. Ekranda adresinizle ilgili bir kayıt yoksa ve çevrede de elektrik varsa, iç tesisat ihtimali güçlenir.
İç tesisat arızasında elektrikçi ne zaman çağrılır?
Şebeke sağlam görünüyorsa ve aşağıdakilerden biri varsa usta çağırmanın zamanı gelmiştir:
- Şalteri açtığınızda anında tekrar atıyor ve cihazları çıkarmak çözmüyor.
- Pano, priz veya fiş sıcak, rengi değişmiş ya da yanık kokuyor.
- Panoda hiçbir şey atmamış olduğu hâlde daire ya da bir oda karanlık.
- Elektrik gidip geliyor ve komşularda aynı belirti yok.
- Ana şalter ya da sayaç çıkışında şüpheli bir durum görüyorsunuz.
Bu belirtilerin çoğunda nedenin bulunması ölçümle yapılır: hat hat ayrılır, şüpheli cihaz çıkarılır, kablo ve klemens kontrol edilir. Belirti ve nedenlerin ayrıntısı için kısa devre nasıl anlaşılır ile priz yanması ve ısınması yazılarına bakabilirsiniz. Sık sık sigorta atıyorsa Kartal sigorta atması tamiri sayfasında süreç anlatılır.
Servis nasıl işler?
Hizmet Şartlarımıza göre servis randevuyla verilir. Yapılacak işlem ve maliyet işe başlamadan size bildirilir, onayınız olmadan işe başlanmaz. Değişmesi gereken ürün ya da yedek parçanın fiyatı değişimden önce onayınıza sunulur; isterseniz parçayı kendiniz de temin edebilirsiniz. İş bitince servis formu imzalanır, bizim temin ettiğimiz ürün ve hizmetlerde garanti verilir. Acil durumlarda telefonla ulaşabilirsiniz. İlçeniz için Kartal acil elektrikçi, Maltepe acil elektrikçi ve Pendik acil elektrikçi sayfalarına bakabilirsiniz; bölgeler için en yakın elektrikçi sayfası da var.
Sokağın tamamında elektrik yoksa sorun büyük olasılıkla şebekededir. Şebekeyi onarmak dağıtım şirketinin işidir; şebeke kaynaklı bir kesinti için usta çağırıp ücret ödemeniz gerekmez. Yalnızca binanız karanlık, sokak aydınlıksa bina ana panosu ya da kolon hattı sorumlusu olabilir; bu durumda yöneticiyi ve 186'yı birlikte bilgilendirin.
Kesinti sürerken evde neler yapılır?
Kesintinin ne kadar süreceğini bilmediğiniz ilk dakikalarda birkaç basit önlem hem güvenliği hem cihazlarınızı korur.
- Buzdolabı ve dondurucunun kapağını gereksiz açmayın; kapalı kalırsa soğuk daha uzun süre korunur.
- Mum yerine telefon fenerini ya da pilli fener kullanın; mum yangın riski taşır.
- Açık bırakılmış ütü, ocak başlığı ve ısıtıcı gibi ısı üreten cihazların fişini çekin; elektrik aniden gelince fark edilmeden çalışmaya başlayabilirler.
- Bilgisayar, TV ve klima gibi hassas cihazların fişini çekin.
- Bir lambayı açık bırakın; elektriğin geldiğini ışıktan anlarsınız ve cihazları kendiniz, sırayla devreye alırsınız.
- Asansörde mahsur kalırsanız kapıyı zorlamayın; kabin içindeki alarm ya da acil çağrı düğmesini kullanın.
Kesinti birkaç saati aşıyorsa ve çevrede elektrik vardıysa, iç tesisat arızası olasılığını artık ciddiye alın; arızanın kaynağını panoyu karıştırarak değil, atmış şalteri ve cihazları kontrol ederek arayın.
Elektrik geldikten sonra neleri kontrol etmeli?
Kesinti sonrası hızlı bir kontrol yapın. Buzdolabı ve dondurucu çalışıyor mu, modem açıldı mı bakın. Evde yanık kokusu ya da ısınmış priz olup olmadığını kontrol edin. Gerilim dalgalanması şüphesi varsa kritik cihazlarda aşırı gerilim korumalı priz kullanmak makul bir önlemdir, ancak bu koruma yerine ev tesisatının toprak hattı ve kaçak akım rölesi sağlam olmalıdır; bunların durumunu görmek için topraklama ölçümü yaptırabilirsiniz.
Kesintilerin tekrarladığı ve yalnızca sizde görüldüğü durumda eski ya da yetersiz tesisat, pano ve klemensler incelenir; gerektiğinde pano bakımı yapılır. Güvenilir bir usta seçerken nelere bakmanız gerektiğini elektrikçi nasıl seçilir rehberinde topladık.
Sık Sorulan Sorular
Elektrik gidince önce 186'yı mı aramalıyım?
Önce komşulara, sokak lambalarına ve kendi panonuza bakın. Çevrede de elektrik yoksa 186'yı arayın ya da online arıza bildirimini kullanın. Yalnızca sizin daireniz karanlıksa ve panoda atmış şalter varsa sorun iç tesisattadır; bu durumda 186 yerine kendi tesisatınızı kontrol etmek ya da elektrikçi çağırmak gerekir.
Kartal, Maltepe ve Pendik'te elektrik dağıtımını kim yapıyor?
Bu ilçeler İstanbul Anadolu Yakası'ndadır; dağıtım şirketi AYEDAŞ'tır. Teyit için faturanızdaki dağıtım şirketi adına bakın. Gebze ve Kocaeli çevresindeki adreslerde de dağıtım şirketini faturadan kontrol edin.
Planlı elektrik kesintisini nereden sorgularım?
AYEDAŞ'ın online Elektrik Kesintisi Sorgulama ekranından sorgularsınız. Adres seçer ya da konumunuzu kullanırsınız; ekran devam eden bakım çalışmalarını, anlık arızaları ve önceden duyurulan planlı kesintileri gösterir. Başlangıç ve bitiş saatleri değişebileceği için kesinti saatinde ekranı yeniden kontrol edin.
Sayaçtan sonraki arızadan kim sorumlu?
Genel kural olarak sayaca kadar olan şebeke ve sayaç dağıtım şirketinindir. Sayaçtan sonraki daire panosu, kablolar, prizler ve anahtarlar abonenin sorumluluğundadır. Sayaç mührüne ve kapağına dokunmayın. Parçanın kime ait olduğundan emin değilseniz önce dağıtım şirketine danışın.
Elektrik geri gelince cihazlar neden sırayla açılmalı?
Elektrik geri geldiğinde aynı anda çalışan klima, fırın ve çamaşır makinesi ani yük çıkarır; bu hem ev şalterini attırabilir hem de dalgalanma varsa cihazlara zarar verebilir. Cihazları birkaç dakika arayla, tek tek açın; klima, fırın ve çamaşır makinesi gibi yüksek güçlü cihazları en son ve ayrı ayrı çalıştırın.
Şebeke kesintisi için elektrikçiye ücret öder miyim?
Hayır. Sokağın tamamında elektrik yoksa sorun büyük olasılıkla şebekededir ve onarım dağıtım şirketinin işidir. Yalnızca binanız karanlık, sokak aydınlıksa bina ana panosu ya da kolon hattı olabilir; yöneticiyi ve 186'yı bilgilendirin. Elektrikçi yalnızca sayaçtan sonraki tesisatta çalışır; işlem ve maliyet işe başlamadan bildirilir.
